2022-10-23 18:46:56
沒想到，其中一只價值4800多元的手鐲不翼而飛。
林女士趕緊聯系快遞公司，發現包裹到達廣東時，纏繞在一起的兩個盒子變成了一個，連包裹上面的膠帶也發生了變化。
圓通工作人員則表示，該驛站包裝不規范，所以東西掉了，又因為林女士在寄快件時沒有保價，只能賠300元……
對此，法學博士、杜江涌律師表示，由于快遞公司的過錯導致了所郵寄物品的缺失，按照民事責任承擔原則，叫做損多少補多少，也就是你給我造成的損失是多少，你就應該賠多少，所以不管客戶有沒有進行保價，都不影響要求按照實際損失來進行賠償。
快遞公司在運輸過程中丟件，
丟失物品沒有保價，
最高只能賠償1000元……
據悉，2022年3月4日，原告范先生網購的一架價值4099元的無人機需要換貨，通過被告寄給廣東的快遞包裹在運輸途中丟失。事情發生后，原告多次找被告及某知名快遞公司客服溝通無果。被告辯稱，客戶在所寄物品沒有保價的情況下，如發生遺失、短少、破損，根據總公司的政策或者郵政法相關規定，丟失物品最高賠償1000元。因范先生未保價，公司只同意賠償1000元并退還快遞費。
法院經審理認為，范先生與被告是承運合同關系，被告攬寄范先生寄出的換貨快遞后，在發送后商家一直未收到該快遞，給范先生造成了損失，依法應予賠償。
其次，范先生雖未對貨物保價，但提供的系列證據印證其物品價值為4099元、花費快遞費10元，而被告沒有證據證明其以合理方式提請范先生注意免除或限制其責任的條款，按照公平原則，被告應該賠償范先生貨物損失4099元并返還快遞費10元。
沒保價的丟損快遞有爭議，
那么保價就萬無一失了嗎？
并不是。
消費者是否購買保價服務，對最終賠償有何影響？郭振偉表示，消費者購買保價服務，相當于同快遞公司之間達成了一個合意。
根據《郵政法》第47條規定，保價郵件毀損或丟失的，按照保價額賠償；未保價郵件損毀或丟失的，按照實際損失賠償，最高不超過收取資費的三倍。
《快遞暫行條例》第27條第1款規定，按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任，若托寄物品出現丟失或毀損時，根據毀損程度，快遞公司按照保價的金額范圍來賠償；未保價的，按照民事法律的有關規定確定賠償責任。
從避免自身經濟損失和事后糾紛的角度來看，寄件人在寄送貴重物品時，最好事先做出明確的價值聲明，進行等額保價。
遇到賠償不合理的情況，郭振偉建議消費者可以先與快遞公司協商，并保存好相關證據。如無法取得滿意的答復，可根據《消費者權益保護法》第39條規定請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解、向市場監督管理等行政部門投訴。
當然，法律訴訟作為社會糾紛的最后一道防線，通過上述方式仍難以達成一致，消費者可以向人民法院提起訴訟程序，維護自身權益。
丁書東
